הצרת נגישות

עודכן לאחרונה: 23 במאי 2024

ברוכים הבאים לאתר של מאקאטו (להלן: "מאקאטו", "אנו", "אנחנו" או "שלנו"). אנו מחויבים להגן על פרטיות המשתמשים והלקוחות שלנו (להלן: "אתה" או "משתמש"). מדיניות פרטיות זו (להלן: "המדיניות" או "הצרת הנגישות") מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים וחושפים את המידע האישי שלך בעת ביקורך או ביצוע הזמנה דרך אתר האינטרנט שלנו (להלן: "האתר"), וכן בעת יצירת קשר עמנו בערוצים אחרים כגון וואטסאפ.

השימוש באתר, לרבות ביצוע הזמנות, מהווה הסכמה למדיניות זו. אם אינך מסכים לתנאיה, אנא הימנע משימוש באתר וממסירת מידע אישי.

1. איזה מידע אנו אוספים?

אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את השירותים שלנו:

מידע שאתה מספק לנו ישירות:
- פרטי הזמנה ויצירת קשר: כאשר אתה מבצע הזמנה או יוצר עמנו קשר באמצעות טופס יצירת קשר או וואטסאפ, אנו אוספים פרטים כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח, פרטי ההזמנה, והערות מיוחדות (כגון רגישויות למזון, עליהן אתה מצהיר באחריותך).
- פרטי תשלום: בעת ביצוע תשלום באתר, פרטי כרטיס האשראי או אמצעי התשלום שלך מעובדים ישירות על ידי ספק סליקה חיצוני ומאובטח. אנו לא שומרים את פרטי כרטיס האשראי המלאים במערכות שלנו, אלא עשויים לקבל מזהה עסקה ופרטים חלקיים לצורכי אימות ושירות לקוחות.
- תוכן תקשורת: אנו שומרים תיעוד של התקשורת עמך, לרבות תוכן הודעות וואטסאפ, פניות בדוא"ל או דרך טופס יצירת קשר, על מנת לספק לך שירות לקוחות מיטבי.
מידע הנאסף באופן אוטומטי:
- נתוני שימוש ולוגים (Log Data): כאשר אתה משתמש באתר, השרתים שלנו מתעדים באופן אוטומטי מידע שהדפדפן שלך שולח. מידע זה עשוי לכלול את כתובת ה-IP שלך (שעשויה להיות מקוצרת או אנונימית), סוג וגרסת הדפדפן, מערכת ההפעלה, דפי האתר בהם ביקרת, זמני הביקור, מונחי חיפוש, ונתונים סטטיסטיים נוספים.
- עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב דומות: אנו משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות דומות כדי לשפר את חווית הגלישה שלך, לזכור את העדפותיך (למשל, פריטים בסל הקניות), לנתח את השימוש באתר ולסייע במאמצי השיווק שלנו. תוכל לקרוא על כך בהרחבה בסעיף "עוגיות וטכנולוגיות מעקב".

2. מטרות השימוש במידע

המידע שאנו אוספים משמש אותנו למטרות הבאות:

אספקת שירותים: לעבד את הזמנותיך, לגבות תשלומים, לתאם משלוחים ולספק את המוצרים שהזמנת.
שירות לקוחות: להשיב לפניותיך, לספק תמיכה ולטפל בבקשות או תלונות.
שיפור האתר והשירותים: לנתח מגמות שימוש, להבין את העדפות הלקוחות, לשפר את מבנה האתר, את התפריט ואת חווית המשתמש הכללית.
שיווק ותקשורת (בכפוף להסכמתך): לשלוח לך עדכונים, מבצעים מיוחדים, ניוזלטרים ומידע שיווקי אחר באמצעות דוא"ל, SMS או וואטסאפ. תוכל להסיר את עצמך מרשימות הדיוור בכל עת.
אבטחה ומניעת הונאות: להגן על האתר והמשתמשים שלנו, לאתר ולמנוע פעילויות הונאה או שימוש לרעה בשירותים.
עמידה בחובות משפטיות: לעמוד בדרישות החוק, כגון ניהול רשומות חשבונאיות (חשבוניות) והיענות לבקשות של רשויות מוסמכות.

3. בסיס משפטי לעיבוד המידע

אנו מעבדים את המידע האישי שלך על בסיס העילות המשפטיות הבאות:

ביצוע חוזה: עיבוד המידע נדרש לצורך קיום ההתקשרות עמך, כלומר, טיפול בהזמנתך ואספקתה.
הסכמה: כאשר נתת את הסכמתך המפורשת, למשל, לקבלת דיוור שיווקי או לשימוש בעוגיות שאינן חיוניות.
אינטרס לגיטימי: אנו מעבדים מידע מסוים לצורך האינטרסים הלגיטימיים שלנו, כגון שיפור השירות, אבטחת האתר ומניעת הונאות, וזאת בתנאי שאינטרסים אלו אינם גוברים על זכויותיך וחירויותיך.
חובה חוקית: כאשר אנו נדרשים לעבד את המידע כדי לעמוד בחובה המוטלת עלינו על פי דין.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. עם זאת, אנו עשויים לשתף את המידע שלך עם צדדים שלישיים מהימנים המסייעים לנו בתפעול האתר ובמתן השירותים, וביניהם:

ספקי שירותים: חברות המספקות לנו שירותים כגון סליקת אשראי, שירותי משלוחים, אחסון אתרים, ניהול מסדי נתונים, שירותי דיוור אלקטרוני ואנליטיקה. ספקים אלו מחויבים לשמור על סודיות המידע ולהשתמש בו אך ורק לצורך מתן השירותים עבורנו.
ספקי אנליטיקה ופרסום: אנו עשויים להשתמש בכלים כמו Google Analytics כדי לנתח את תעבורת האתר, ובפיקסלים של רשתות חברתיות (כגון Meta Pixel) כדי למדוד את יעילות הפרסום שלנו ולהציג לך מודעות מותאמות.
רשויות אכיפת חוק: במקרים בהם נידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט או הליך משפטי אחר, אנו עשויים לחשוף את המידע שלך בפני הרשויות המוסמכות.

5. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

האתר שלנו משתמש ב"עוגיות" (קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירך) ובטכנולוגיות דומות. אנו משתמשים בעוגיות למספר מטרות:

עוגיות חיוניות: הכרחיות לתפקוד התקין של האתר, למשל, כדי לנהל את סל הקניות שלך ולאפשר את תהליך התשלום.
עוגיות ביצועים ואנליטיקה: מסייעות לנו להבין כיצד מבקרים משתמשים באתר, לאסוף נתונים סטטיסטיים ולשפר את ביצועי האתר (למשל, Google Analytics).
עוגיות שיווק ופרסום: משמשות כדי להתאים את המודעות המוצגות לך לתחומי העניין שלך, הן באתר שלנו והן באתרים אחרים (למשל, באמצעות Meta Pixel).

באפשרותך לנהל את העדפות העוגיות שלך דרך הגדרות הדפדפן. שים לב שחסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית השימוש שלך באתר וביכולתנו לספק שירותים מסוימים.

6. דיוור ישיר ושיווק

אנו נשלח לך חומרים שיווקיים ודיוור ישיר רק אם נתת את הסכמתך המפורשת לכך. תוכל לבטל את הסכמתך ולהסיר את עצמך מרשימת התפוצה שלנו בכל עת באמצעות לחיצה על קישור "הסרה" המופיע בכל הודעה או על ידי פנייה ישירה אלינו באמצעי הקשר המפורטים באתר.

7. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי או השמדה. בין היתר, אנו משתמשים בתקשורת מוצפנת (SSL/TLS) באתר ומנהלים הרשאות גישה למידע. עם זאת, חשוב לזכור כי שום אמצעי להעברת מידע באינטרנט או לאחסון אלקטרוני אינו מאובטח ב-100%, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

8. שמירת מידע (Data Retention)

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך הזמן הדרוש כדי לממש את המטרות שלשמן הוא נאסף, אלא אם כן תקופת שמירה ארוכה יותר נדרשת או מותרת על פי חוק (למשל, לצורכי מס). מידע ששימש לצורך הזמנה יישמר בהתאם לדרישות החוק החלות על ניהול רשומות חשבונאיות. בקשות להסרה מרשימות דיוור יטופלו באופן מיידי.

9. זכויותיך בנוגע למידע האישי

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אתה זכאי לזכויות הבאות:

זכות עיון ותיקון: הזכות לעיין במידע האישי אודותיך המוחזק אצלנו ולבקש את תיקונו אם אינו נכון.
זכות מחיקה: הזכות לבקש את מחיקת המידע שלך, בכפוף למגבלות משפטיות (כגון חובתנו לשמור מידע מסוים).
התנגדות לדיוור ישיר: הזכות לבקש להסיר את פרטיך מרשימות דיוור שיווקי.

למימוש זכויותיך, או לכל שאלה בנושא פרטיות, אנא פנה אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בעמוד "צור קשר" באתר. אנו נטפל בפנייתך בהתאם להוראות החוק.

10. פרטיות ילדים

האתר והשירותים שלנו אינם מיועדים לשימוש על ידי ילדים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים. אם נודע לנו כי אספנו מידע אישי מקטין ללא אישור הורה או אפוטרופוס, ננקוט בצעדים למחיקת מידע זה.

11. העברות מידע בינלאומיות

ייתכן שהמידע שאנו אוספים יאוחסן ויעובד בשרתים הממוקמים מחוץ לגבולות מדינת ישראל, במדינות בהן פועלים ספקי השירותים שלנו (כגון חברות אחסון בענן). במקרים כאלה, אנו נוודא כי ננקטים אמצעי הגנה נאותים על המידע שלך.

12. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו מעת לעת. כל שינוי ייכנס לתוקף עם פרסום הגרסה המעודכנת באתר. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו באופן תקופתי. תאריך העדכון האחרון יצוין בראש העמוד.

13. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות זו, ניתן ליצור עמנו קשר באמצעות ערוצי התקשורת המפורטים בעמוד "צור קשר" באתר שלנו.