עודכן לאחרונה: 24 במאי 2024
1. מבוא כללי
ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של MAKATO (להלן: "העסק" או "אנו"). אנו מכבדים את פרטיותך ומחויבים להגן על המידע האישי שלך. מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר לך באופן שקוף וברור אילו נתונים אישיים אנו אוספים, מדוע אנו אוספים אותם, כיצד אנו משתמשים בהם, עם מי אנו חולקים אותם ומהן זכויותיך בנוגע למידע זה.
השימוש באתר, לרבות ביצוע הזמנות, יצירת קשר דרך טפסים או וואטסאפ, מהווה את הסכמתך לתנאי מדיניות זו. אם אינך מסכים/ה לתנאים אלה, אנא הימנע/י משימוש באתר או ממסירת מידע אישי דרכו. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ותנאי השימוש.
2. איזה מידע אנו אוספים?
אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את השירותים שלנו עבורך:
א. מידע שאתה מספק לנו באופן ישיר
- פרטי זיהוי ויצירת קשר: כאשר אתה מבצע הזמנה, ממלא טופס יצירת קשר באתר או פונה אלינו בוואטסאפ, אנו עשויים לאסוף פרטים כגון: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני וכתובת מלאה למשלוח.
- פרטי הזמנה: פרטים אודות המנות שהזמנת, בקשות מיוחדות (כגון רגישויות למזון, עליהן הנך מצהיר/ה באחריותך), והיסטוריית הזמנות.
- מידע פיננסי: בעת ביצוע תשלום באתר, פרטי אמצעי התשלום (כגון מספר כרטיס אשראי) מעובדים ישירות על ידי ספק שירותי סליקה חיצוני ומאובטח. מידע זה אינו נשמר במערכות שלנו, למעט פרטים חלקיים הנדרשים לצורכי זיהוי עסקה ושירות לקוחות (כגון 4 ספרות אחרונות של הכרטיס).
- תוכן פניות ותקשורת: תוכן ההודעות שאתה שולח לנו דרך טופס יצירת קשר, וואטסאפ או כל ערוץ תקשורת אחר, לרבות שאלות, משובים ובקשות.
ב. מידע הנאסף באופן אוטומטי
כאשר אתה גולש באתר שלנו, אנו עשויים לאסוף מידע טכני באופן אוטומטי באמצעות טכנולוגיות כגון קבצי "עוגיות" (Cookies) ופיקסלים:
- נתוני גלישה ושימוש: מידע אודות פעילותך באתר, כגון העמודים בהם צפית, המוצרים שהוספת לסל הקניות, משך השהייה באתר, מקור ההגעה שלך (למשל, מנוע חיפוש או מודעה), ופעולות שביצעת.
- מידע טכני: כתובת IP (שעשויה לעבור אנונימיזציה), סוג הדפדפן והגרסה שלו, מערכת ההפעלה, סוג המכשיר ונתונים טכניים דומים. מידע זה נאסף בדרך כלל באופן אגרגטיבי ואנונימי.
3. מטרות השימוש במידע
השימוש במידע שנאסף נעשה למטרות הבאות:
- אספקת שירותים וניהול הזמנות: לעבד את הזמנותיך, לבצע חיובים כספיים, לתאם משלוחים לכתובת שסיפקת ולספק לך תמיכה ושירות לקוחות.
- שיפור האתר והשירותים: לנתח את אופן השימוש באתר כדי לשפר את חווית המשתמש, לייעל את מבנה התפריט והצעות הערך, ולאתר תקלות טכניות.
- תקשורת ושיווק: לשלוח לך עדכונים לגבי הזמנתך, חשבוניות, וכן (בכפוף להסכמתך המפורשת) חומרים שיווקיים, מבצעים, הנחות ועדכונים על מוצרים חדשים באמצעות דוא"ל או וואטסאפ.
- אבטחת מידע: להגן על האתר והמערכות שלנו מפני הונאות ושימוש לרעה.
- עמידה בחובות משפטיות: לנהל רשומות חשבונאיות כנדרש על פי דין (למשל, חוקי המס), ולשתף פעולה עם רשויות אכיפת החוק במקרים הנדרשים.
4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. אנו עשויים לשתף את המידע שלך עם צדדים שלישיים מהימנים, וזאת אך ורק לצורך מתן השירותים שלנו, כפי שמפורט להלן:
- ספקי שירותי סליקה: לצורך עיבוד תשלומים מאובטח עבור הזמנות.
- חברות שליחויות: לצורך אספקת ההזמנה שלך. אנו נספק להם את שמך, כתובתך ומספר הטלפון שלך לצורכי תיאום.
- ספקי שירותים טכנולוגיים: כגון חברות אחסון אתרים, ספקי שירותי דוא"ל, מערכות CRM ונותני שירותי תמיכה טכנית, המסייעים לנו בתפעול העסק.
- ספקי אנליטיקה ופרסום: אנו משתמשים בכלים כגון Google Analytics כדי להבין את התנהגות המשתמשים באתר. כמו כן, אנו עשויים להשתמש בפיקסלים (כגון Meta Pixel) למטרות של מדידת אפקטיביות קמפיינים פרסומיים ויצירת קהלים מותאמים (Remarketing), בכפוף להסכמתך לעוגיות שיווק.
- רשויות החוק: במקרים בהם נהיה מחויבים לכך על פי חוק, צו בית משפט או דרישה של רשות מוסמכת.
אנו דורשים מכל צד שלישי המקבל מאיתנו מידע לעמוד בהתחייבויות דומות לשמירה על פרטיות ואבטחת מידע, ולהשתמש במידע אך ורק למטרה שלשמה הוא נמסר.
5. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב
האתר שלנו משתמש בקבצי עוגיות. עוגיות הן קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירך. אנו משתמשים בהן כדי:
- עוגיות חיוניות: להבטיח את תפקודו התקין של האתר, כגון שמירת פריטים בסל הקניות שלך.
- עוגיות ביצועים ואנליטיקה: לאסוף מידע סטטיסטי אנונימי על השימוש באתר, המסייע לנו לשפר אותו.
- עוגיות שיווק ופרסום: להתאים אישית מודעות שיוצגו לך באתרים אחרים בהתבסס על תחומי העניין שלך.
באפשרותך לנהל את העדפות העוגיות שלך דרך הגדרות הדפדפן. שים לב כי חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית הגלישה ובתפקוד חלק מהשירותים באתר.
6. אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי או השמדה. בין היתר, אנו משתמשים בתקשורת מוצפנת (SSL/TLS) ומנהלים הרשאות גישה למידע. עם זאת, חשוב לזכור כי אף שיטה להעברת מידע באינטרנט או לאחסון אלקטרוני אינה בטוחה ב-100%, ולכן איננו יכולים להבטיח ביטחון מוחלט.
7. שמירת מידע (Data Retention)
אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך הזמן הדרוש כדי לממש את המטרות שלשמן הוא נאסף, לרבות לצורך עמידה בדרישות משפטיות, חשבונאיות או דיווח. לדוגמה, נתוני חשבוניות יישמרו לתקופה הנדרשת על פי חוקי המס בישראל. מידע שנאסף לצורכי שיווק יישמר עד שתבקש/י להסירו.
8. זכויותיך בנוגע למידע האישי
על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובהתאם להוראותיו, הינך זכאי/ת לזכויות הבאות:
- זכות עיון: הזכות לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
- זכות לתיקון: הזכות לבקש תיקון של מידע שאינו מדויק, שלם או עדכני.
- זכות למחיקה: הזכות לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות משפטיות (כגון חובתנו לשמור מידע לצורכי מס).
- הסרה מדיוור ישיר: הזכות לבקש בכל עת להפסיק לקבל מאיתנו הודעות שיווקיות. ניתן לעשות זאת באמצעות פנייה ישירה אלינו או באמצעות אפשרות ההסרה שתיכלל בכל הודעה שיווקית.
למימוש זכויותיך, או לכל שאלה בנושא, אנא פנה/י אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו.
9. פרטיות ילדים
השירותים שלנו אינם מיועדים לשימוש על ידי ילדים מתחת לגיל 18 ללא אישור והשגחת הורה או אפוטרופוס. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים. אם נודע לנו כי אספנו מידע כזה ללא אישור מתאים, נפעל למחיקתו בהקדם.
10. שינויים במדיניות הפרטיות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. כל שינוי ייכנס לתוקף עם פרסום הגרסה המעודכנת באתר. אנו ממליצים לחזור ולעיין במדיניות זו באופן תקופתי. במקרה של שינוי מהותי, אנו עשויים ליידע אותך על כך באופן בולט יותר, למשל באמצעות הודעה באתר.
11. יצירת קשר
בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:
- שם העסק: MAKATO
- כתובת: לישנסקי 8, ראשון לציון
- וואטסאפ: 0548831788
- דואר אלקטרוני: [יש לעדכן כתובת אימייל רשמית]
